Chez Jardin Fournitures Boutique, votre satisfaction est notre prioritĂ©. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre Ă  vos attentes. C’est pourquoi nous avons Ă©tabli une politique de retours et Ă©changes simple et transparente pour vous offrir une expĂ©rience d’achat sans souci.

Conditions Générales

  • DĂ©lai : Vous disposez de 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande pour initier un retour ou Ă©change.
  • État du produit : Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec tous les emballages et accessoires.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou numĂ©ro de commande.

Produits non Ă©ligibles aux retours :

Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s :

  • Abris de jardin en toile (en raison de leur nature dĂ©licate et de la difficultĂ© Ă  vĂ©rifier leur Ă©tat après dĂ©ballage)
  • Accessoires pour abris dĂ©jĂ  installĂ©s ou modifiĂ©s
  • Produits sur mesure ou fabriquĂ©s spĂ©cifiquement selon vos dimensions

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Initier la demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou Ă©change par email Ă  [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #[numĂ©ro de commande]

Bonjour l’Ă©quipe Jardin Fournitures Boutique,

Je souhaite retourner/Ă©changer (rayez la mention inutile) l’article suivant de ma commande #[numĂ©ro de commande] :
– Nom du produit : [nom complet du produit]
– QuantitĂ© : [quantitĂ©]
– Raison du retour : [dĂ©crivez brièvement la raison]

Pour un échange, merci de préciser le nouveau produit souhaité :
– Nom du produit : [nom complet du produit]
– RĂ©fĂ©rence : [si connue]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions dĂ©taillĂ©es pour le retour

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Notez clairement le numĂ©ro RMA sur l’emballage extĂ©rieur
  • ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse suivante :
    Jardin Fournitures Boutique – Retours
    5 Boulevard Michelet
    Marseille, FR 55714

Frais de Retour

  • Pour les retours motivĂ©s par une erreur de notre part (produit dĂ©fectueux ou incorrect) : nous prenons en charge les frais de retour.
  • Pour les retours pour autres raisons : les frais de retour sont Ă  votre charge.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • DĂ©lai : Le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables.
  • MĂ©thode : Le remboursement sera effectuĂ© selon votre mode de paiement initial :
    • Cartes Visa, MasterCard, JCB : crĂ©ditĂ© sur votre compte bancaire
    • PayPal : crĂ©ditĂ© sur votre compte PayPal
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursĂ©. Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les Ă©changes :

  • Nous expĂ©dierons le nouveau produit une fois le retour reçu et validĂ©.
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous serez facturĂ© de la diffĂ©rence.
  • Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la diffĂ©rence.
  • Les dĂ©lais de livraison pour les Ă©changes suivent nos dĂ©lais standards (10-25 jours selon la mĂ©thode choisie).

Produits DĂ©fectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos claires du dommage.
  2. Nous organiserons soit un remplacement immédiat, soit un retour et remboursement complet selon votre préférence.
  3. Dans ce cas particulier, tous les frais de retour seront Ă  notre charge.

Conseil de notre Ă©quipe d’experts

Pour éviter les retours liés aux dimensions, nous vous recommandons de :

  • Bien vĂ©rifier les mesures de votre espace avant de commander votre abri de jardin ou garage
  • Consulter nos guides d’installation disponibles sur le site
  • Nous contacter pour tout conseil technique avant achat

Notre Ă©quipe est disponible du lundi au vendredi de 9h Ă  17h pour vous accompagner dans votre choix.

Pour toute question supplĂ©mentaire concernant notre politique de retours et Ă©changes, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].

L’Ă©quipe Jardin Fournitures Boutique
Votre spécialiste des solutions de stockage extérieur depuis 2010